用AI改變企業顧客體驗　OSENSE推Qubby AI對話式商務平台

以人工智慧(AI)與影像科技為核心的OSENSE光禾感知科技，日前宣布推出Qubby AI對話式商務平台，持續壯大AI虛擬人解決方案，協助企業透過AI與即時訊息服務，提供多元化的商業情境應用，如企業AI大使、AI產品經理、AI客服、名人AI分身等，創造使用者良好的第一印象和絕佳的服務體驗。光禾感知表示，Qubby AI是台灣第一個建構在LINE的3D AI虛擬人對話式方案，等同使用者會用LINE就能享有企業提供的服務，且AI虛擬人能聽、能說、具表情和動作，多樣化的互動模式，能為企業及顧客創造最大價值，是企業打通與消費者直效溝通最後一哩路的絕佳方案。

根據Digital 2023調查，在台灣近91%的人都在使用LINE，Qubby AI協助企業於網頁或LINE快速佈建對話式商務服務。顧客透過連結、掃描QRcode或加入企業官方帳號，並經LINE驗證就能立即使用服務，不用再另行下載App。Qubby AI具備「生成式AI」的特性，結合LLM、記憶機制、提示工程、情緒推論引擎等AI技術，搭配知識庫訓練，使AI具備個性、情緒和專業知識，能完整記錄顧客資料與談話內容，依顧客特性做個性化推薦，愈用愈聰明。企業除可創造良好形象，也是有效蒐集第零方數據的最佳機會，並可根據大數據資料分析，輔助未來商務規劃與策略擬定，讓企業在競爭激烈的市場中脫穎而出。

Qubby AI另一大特點為具備3D形象、動作和聲音。3D形象讓企業服務具象化，讓顧客得以情感投射，使每個接觸互動的過程能更貼近顧客的心，創造優質顧客體驗 ; 而在對話過程中，AI能根據回覆內容的語意驅動動作，如揮手、鼓掌等，讓顧客宛如跟真人在對話 ; 聲音則是與微軟合作，語音資源庫具149多種語言和變體中的467種語音，也能客製化聲音，使AI擁有擬人的外在，也能擁有人一般有趣的內在。光禾感知表示，Qubby AI讓企業服務變得更加直覺跟有趣，面對不同渠道的顧客，能達到1對1的沉浸式客戶體驗，是企業實踐以顧客為中心策略的重要工具，讓企業能在不斷變化的市場中實現可持續增長。

「Qubby AI對話式商務平台」體驗連結 https://room.qubby.io/

（文、圖／光禾感知科技）