聚焦演算法和數據服務　淺談企業軟體和人工智慧的未來

隨著科技資訊的強化與發展，人工智慧在企業與消費者市場中，開始有廣泛的應用，企業級的人工智慧應用可以幫助企業提高生產效率、降低成本、提升客戶服務水準，改善營運效率；而消費者市場的人工智慧應用，可以幫助消費者更好地了解產品，更加便捷地購買，改善用戶體驗。

前禦騰科技網路產品負責人 William Kok 認為，從產品經理和行銷角度來看，企業軟體的設計和銷售皆有其關鍵因素，首先，產品負責人必須確保軟體的產品形態符合市場需求，有利於使用者的工作效率，並且打造出獨特的用戶體驗。同時，企業軟體也應透過市場調查瞭解市場狀況，研究競爭者的產品，以便及時根據市場變化進行調整，把握市場機會，增加銷售額。

William Kok 指出，在思考如何解決本地的防護能力與頻寛的同時，在既定投入成本前提下，這不單是技術就能解決的問題，必須要有多年深厚技術積累和產品經驗，結合客戶的實際情況以及未來的趨勢，才能解決好這個問題」。這更涉及流量在基礎環境中的全球調度，對於國際服務業者來說，控制節點的質量和技術能力以及服務端的技術能力是至關重要的。

William 認為在 NLP（自然語言處理）方面，人工智慧可以用於文本分析，包含自然語言處理、文字到語音的轉換（text-to-voice），以及自動生成和更正文本內容的應用。在客服方面，人工智慧可以模擬真人客服，又更能提供高效和即時的服務，減少客服人員的工作量。金融業可以利用人工智慧來提升客戶服務，監控市場降低投資風險，並透過機器學習進行模式分析。此外人工智慧也應用於客戶關係管理（CRM）層面，不只提升客戶服務水準，並建立客戶關係經驗。

William 強調，AI 人工智慧在企業軟體的作為才剛剛開始，就看哪家企業能更好的把握機會，在演算法和數據上更好的為客戶服務，這裡面的競爭會非常激烈。

（文／中央社特企 ）