兆豐銀行榮獲第11屆臺灣保險卓越獎「保戶服務專案企畫卓越獎」銀質獎

兆豐銀行於今(2025)年榮獲由財團法人保險事業發展中心主辦第11屆「臺灣保險卓越獎」之「保戶服務專案企畫卓越獎」銀質獎，由行政院消費者保護處鍾瑞蘭處長親自頒獎，肯定兆豐銀行在服務創新、客戶關係維護及客訴服務品質優化之長期努力與卓越成效。

臺灣保險卓越獎被譽為保險業界的國家級獎項，本屆共有40家公司、159件作品參加角逐，競爭相當激烈。

兆豐銀行將客戶的信任視為永續經營的基石，近幾年不但積極導入國際標準化服務管理制度，並於客訴管理領域取得「ISO 10002客訴品質管理系統」認證，在彰顯兆豐銀行在客訴處理流程上的專業與嚴謹之餘，更確保每件客訴案件皆能透過系統化、標準化及高效率的機制，獲得即時回應與妥善處理。

在保戶服務專案執行過程方面，兆豐銀行不僅重視解決問題，更將每件客訴案件視為服務改善的契機及提升服務品質的重要養分；透過持續精進的企業文化，兆豐銀行由上而下落實「待客如親」的服務理念，打造出以客戶為中心的服務體系。

展望未來，兆豐銀行將持續秉持「發揮正向影響、引領永續發展」的使命，深化國際化與數據化的服務管理能力，並將ISO國際標準應用至更多服務流程中，確保每位客戶都能感受到即時、專業且溫暖的服務體驗。此次獲獎，不僅是對兆豐銀行服務理念的高度肯定，更是推動持續創新與卓越發展的動力，兆豐銀行亦將秉持相同信念，持續為客戶創造更高品質的服務體驗。

(文、圖/兆豐銀行)