兆豐銀行落實公平待客 致力提升客戶滿意度

兆豐銀行為全面提升服務品質與客戶體驗，於113年10月15日舉辦「客戶滿意度提升及客訴處理研習會」，邀請外部專家與高階主管進行經驗分享與案例研討，藉以深化全行「待客如親」之核心價值，落實具溫暖且友善的服務流程。

兆豐銀行近年來委託外部機構辦理臨櫃神秘客服務品質調查，以一般客戶視角瞭解第一線同仁落實服務流程之情況，協助發現讓服務流程更精進方式以期提升客戶滿意度，更藉由神秘客的回饋及專業顧問的建議，全方位提高服務品質。兆豐銀行積極落實客戶權益保障，重視金融消費者保護，從董事會到第一線的櫃台同仁都將公平待客的理念深化於服務態度上。

本次研習會備受高層重視，由兆豐銀行陳建中副總經理親率行內高階主管共同出席參與，強調管理階層居領導表率之重要地位，更應以身作則，方能使銀行服務文化深植於每位員工心中。研習會針對如何預防及解決客戶抱怨的情境及應對技巧進行熱烈討論，由專業講師透過案例分享與實用的客訴預防技巧，強化服務應對策略，並提升行員禮儀意識與溝通能力，進而提升整體服務水平。

兆豐銀行全面建立「專業信賴、服務用心」的文化價值，秉持專業金融與誠信服務的立場，持續精進落實公平待客原則，提供客戶更好的金融服務體驗，決心致力於提升全行服務品質及客戶滿意度為前進標竿。

(文、圖/兆豐銀行)