網購消費小心詐騙　「3C原則」守護財產安全

疫情影響下，民眾主要利用網路購買物品，惟部分電商或電商委託的系統商資料庫遭駭客入侵，不論與民眾交易內容、個資都可能外洩成為詐騙集團話術的題材。內政部警政署刑事警察局統計111年度全般詐騙案件發生情形，因個資外洩的「解除分期付款」案件數及總財損數都在高發詐欺案件的前五名，是常見的詐騙手法。詐騙集團常在民眾上網購物後，駭入電商資料庫取得客戶個資，再利用網路話務軟體，竄改成電商官方的電話號碼，讓被害人信以為真，再利用準確的交易資訊施展話術，以「誤填升級VIP」、「工作人員操作錯誤將致重複扣款」、「購買時誤點成定期購買或團購」等說法，讓被害人一步步掉入詐騙集團的陷阱，最後被害人聽從指示利用網路銀行或ATM操作匯款，等到發現有詐通常為時已晚。

南投縣有一名報案人於111年8月中旬透過網路購買營養食品，沒想到在10月初接到假冒購物平台客服人員來電，表示報案人於8月份購買商品的訂單因操作錯誤變成團體訂單，為取消該訂單須聽從郵局線上客服人員來電指示處理，報案人因對方知悉自己的購物紀錄，又擔心錯誤訂單無法取消將向他所有之信用卡扣取高額的貨款，所以不疑有他地到鄰近的便利超商ATM進行操作。如客服人員所述，另一名郵局人員主動來電，報案人依指示轉帳至三個帳號，最後連郵局帳戶剩下的錢都被要求購買GASH點數並告知序號，當郵局人員再詢問家人帳戶，報案人才驚覺遭詐，錢早已遭詐騙集團領光。

不僅網路購物買家有遭詐騙風險，連賣家都可能成為詐騙集團的目標。北部有一賣家日前在網購平台App收到一名買家私訊，稱原本想購買賣家的衣服，下標時無法匯款，當查看戶頭才發現帳號遭駭客入侵，買家要求賣家負責，並要脅半小時內賣家無法妥處將走法律途徑提告賠償。賣家因擔心可能負擔高額賠償金，逕自向買家詢問解決方式，買家回復須透過網購平台App的客服協處，隨即提供QR-CODE請賣家掃描，掃描後看到回復交易問題的表單，臚列多種處理方式，並指出賣家的帳戶有問題，將請銀行專員來電協助解決。賣家隨後接獲銀行專員來電，先請賣家利用ATM轉帳至賣家之身分證字號測試是否正常，賣家第一次操作後無法轉帳，銀行專員稱帳戶產生問題，須再次匯款到另一帳戶才能解決，等匯款成功後，專員又表示將請專人聯繫確認帳戶情況，賣家經多日等候發現對方沒再來電，才驚覺遭詐。

疫情提高民眾對網路的需求，卻也成為詐騙集團施展詐術的利器。現代生活免不了利用網路購物、商業合作、填寫個資等，呼籲民眾對於來電都應記得3C原則——「Calm(冷靜)、Check(查證)、Call(求助)」，若有來電或不明訊息，請先斷話後重新撥打官方的電話或利用其他官方提供的聯繫方式求證，或盡可能記下通話細節，斷話後再撥打110或165反詐騙專線求證， 另外對於不明訊息不任意點擊，以免個資外洩。

詐騙問題猖獗，政府為了展現「打擊詐騙、守護治安」的決心，跨部會組成打詐國家隊，頒布「新世代打擊詐欺策略行動綱領」，從「防詐騙、毀工具、擋金流、清集團」4大策略出發，以識詐、堵詐、阻詐及懲詐等4大面向破解詐騙手法，其中「識詐」的面向由內政部統籌，針對常見的解除分期付款詐騙，內政部警政署刑事警察局會主動公布各週高風險賣場，民眾可以主動查閱；公布的意旨除提醒購物民眾提高警覺，更賦予賣場保護消費者個人資料的責任，同時刑事警察局也主動對相關業者進行資安訪談，提供相關技術支援，以保障消費者財產安全。

（文、圖／刑事警察局提供）