贏得消費者肯定 第一銀行榮獲本國銀行客戶推薦獎

第一銀行秉持誠信經營之企業核心文化，積極實踐公平待客原則，同時憑藉數位領航，優化客戶體驗的創新服務，備受各界肯定，在2024財訊金融獎中由消費者自主投票評選，榮獲「本國銀行客戶推薦獎－優質獎」，為本次得獎名單中唯一獲獎之公股銀行，10月18日舉辦頒獎典禮，由第一銀行副總經理蔡淑慧代表受獎。

長期深耕數位金融服務的第一銀行，自2019年開辦iLEO數位帳戶，由消費者角度出發，打造數位專屬行動銀行，陸續推出金融界首創的「滑滑轉帳」、「小粉獅實驗室」與「金山財神」等創意功能，並打造主題對話式的「百元奇基」，提供小額投資新選擇，截至上半年用戶數累積近176萬戶，持續保持公股銀行第一的數位金融龍頭地位；同時，為吸引年輕族群，社群媒體搭配IP角色「小粉獅」，創造與消費者的多元互動，4大社群媒體粉絲數皆為公股行庫第一名，Facebook及Instagram更為金融業之冠。

為加速數位金融服務發展進程、掌握客戶需求及優化客戶體驗，第一銀行自2021年起導入NPS顧客體驗管理體系，每月對用戶進行問卷調查，評價獲得「極好」等級，於APP Store與Google Play商店的評論分數也分別高達4.9及4.8分，在數位金融品牌行動銀行APP中排名第一。

第一銀行高度重視消費者權益保障，將服務品質視為重要的一環，每年皆以委外方式辦理神祕客查核，自2022年起陸續新增「雙語分行」、「無障礙環境」、「金融友善及防詐情境」等查核項目，以此瞭解外籍客戶雙語金融服務體驗、營業單位提供身心障礙者友善服務環境，及行員具備友善服務及防詐意識之落實情形，以提高營業單位對於服務品質的要求。

另外，為強化同仁面對客戶之溝通應變能力，第一銀行於2024年新增辦理「銀行服務禮儀種子人員培訓班」，指派第一線員工參訓並擔任種子人員，以實務案例說明迎賓、櫃檯及電話等不同場合的服務禮儀、溝通應變技巧外，更透過分組模擬演練等方式，落實服務禮儀生活化，有效提升整體服務水準及專業度。

展望未來，第一銀行將持續秉持「顧客至上，服務第一」的經營理念與創新領航精神，以迎接快速多變的數位金融時代，進而發揮金融影響力與企業責任，來貫徹「永續金融，第一品牌」發展目標。

(文 圖/第一銀行)