新竹市府攜手LINE WORKS　推動加速行政數位化

新竹市府導入LINE WORKS　布局AI行政應用

新竹市政府9月1日起正式導入通訊協作工具LINE WORKS，應用於市府內部資訊傳遞、跨部門協作及與里長等第一線人員的溝通。LINE WORKS株式會社表示，此次為台灣行政機關首度大規模導入LINE WORKS；雙方並簽署行政數位轉型交流合作備忘錄（MOU），後續將就災害應變、AI應用及行政協作等議題展開合作。

新竹市是台灣重要科技產業聚落所在地，市內的新竹科學園區聚集半導體及ICT產業。隨著科技產業快速發展，行政服務面對的資訊量與跨單位協作需求也同步增加。新竹市政府此次導入LINE WORKS，主要希望改善既有行政溝通方式，讓市府各單位及第一線人員能更即時取得工作資訊。

LINE WORKS株式會社表示，LINE WORKS是以組織使用為主要設計方向的通訊協作工具，具備帳號及權限管理等管理機制，並提供符合國際標準的資訊安全環境。對行政機關而言，除了通訊速度之外，如何管理使用者、資訊與組織權限，也是導入數位協作工具時需要考量的條件。

在操作上，LINE WORKS採取與一般即時通訊軟體相近的介面，降低不同資訊熟悉程度的使用者在導入初期的學習門檻。此外，LINE WORKS可與外部LINE使用者進行訊息往來，使市府人員在與組織外部人員溝通時，不必完全切換既有的聯繫方式。

此次導入也將延伸至市府與里長之間的日常聯繫。里長是地方行政與社區居民之間的重要聯繫窗口，遇到道路、環境、公共設施或突發事件時，往往需要在短時間內完成資訊傳遞。新竹市政府希望透過統一的數位協作工具，縮短訊息傳遞時間，讓相關資訊更容易在不同層級間流通。

除了日常行政溝通，雙方此次簽署的MOU也把災害應變列為合作方向。新竹市政府與LINE WORKS株式會社將針對地震、颱風、豪雨等災害情境，研究如何利用數位通訊工具建立更即時的資訊共享方式，讓市府與第一線人員在突發事件發生時，可以更快掌握現場資訊。

雙方合作內容包括強化市府內部溝通協作、改善市府與里長等第一線人員的資訊傳遞，以及建立災害與危機管理所需的資訊共享機制。此外，也將共同研究AI在行政工作的應用，從實際業務需求出發進行測試與驗證。

對行政機關而言，AI導入已逐漸從單一工具試用，轉向如何結合既有工作流程的階段。此次MOU所設定的合作方向，也包括評估LINE WORKS株式會社旗下AI相關產品與技術在行政場域的應用可能，從文件處理、資訊整理到行政協作等情境進行研究。

LINE WORKS株式會社指出，日本已有地方政府及公共領域使用LINE WORKS的經驗，這些應用經驗可作為台灣公共部門數位轉型的參考。此次與新竹市政府合作，也將成為其觀察台灣行政機關數位協作需求的重要案例。

從單純的通訊工具到行政協作平台，政府機關導入數位工具後，真正的挑戰並不只在於軟體本身，而是能否融入既有的行政流程與組織運作。新竹市政府此次從日常溝通切入，並將合作延伸至災害應變及AI應用，顯示地方政府的數位轉型正逐步從單點工具導入，走向跨部門及跨組織的協作模式。

（文/梁子嬊、圖/新竹市政府）