Booking.com推客服機器人 全球上線

發稿時間:2017/12/13 14:22
最新更新:2017/12/13 14:22
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為了提供旅客完美的住宿體驗,全球最大旅遊電商領導品牌Booking.com宣布,將推出最新聊天機器人服務試用版「Booking小助手」,透過迅速辨識與自動回覆功能,處理旅客訂房後的各種疑難雜症。

1. 為了讓旅客擁有更完美的住宿體驗,Booking.com 宣布更廣泛應用最新聊天機器人服務試用版-Booking小助手,正式上線。
1. 為了讓旅客擁有更完美的住宿體驗,Booking.com 宣布更廣泛應用最新聊天機器人服務試用版-Booking小助手,正式上線。

Booking.com表示,小助手機器人運用自然語言處理技術,辨識出最常見的顧客問題,舉凡付款、加床、寵物相關規定、Wi-Fi網路等,皆能由Booking小助手優先做出回覆。

根據業者統計,目前Booking小助手可在5分鐘內回覆30%顧客提出的住宿相關問題,若遇上辨識出無法獨立處理的問題,會依據問題類別向Booking.com客服團隊或住宿方尋求支援,並將任一方的回覆直接加入對話訊息中。此外,Booking小助手還能清楚辨識訊息來源,提供旅客 100% 清楚透明的資訊。

業者表示,此服務目前將會支援全球廣大英文訂單,無論使用哪一種裝置或溝通管道,顧客都可以即時獲得Booking小助手的協助。(文/陳嘉琪 圖/Booking.com提供)