冰點空調深耕售後服務守護消費者權益

空調設備的安裝品質、後續保養及排水系統是否正常運作，都是影響使用效能的重要因素。冰點空調表示，公司多年來深耕空調市場，始終秉持專業技術與完善售後服務精神，除提供符合原廠標準的產品保固外，也持續協助消費者釐清設備運作及建築環境等不同面向的問題，確保空調系統維持最佳使用狀態。

冰點空調指出，空調設備本身與建築排水系統屬於不同專業領域，若冷凝水無法順利排放，除了設備本體外，建物既有排水管路是否暢通，也是技術檢測的重要項目。因此，公司接獲相關反映後，均會由專業技術人員到場檢測，透過完整檢查程序，確認設備功能及排水狀況，協助找出真正原因。

近期一件消費者反映冷氣漏水的案例中，冰點空調表示，經公司技術團隊實地勘查及檢測後，確認空調設備本體運作正常，並無產品功能異常情形。經進一步分析，漏水原因為建物既有排水管路阻塞，導致冷凝水無法正常排放，並非冷氣設備本身故障。

冰點空調表示，自接獲消費者反映後，授權經銷商於三年間多次前往現場協助檢測與維修，累計提供七次售後服務，並依據現場環境提出增設明管等改善建議，希望協助消費者有效解決排水問題。公司也持續透過專人與消費者保持聯繫，針對技術問題提供完整說明與協助，展現售後服務的積極態度。

針對保固範圍，冰點空調說明，原廠保固主要涵蓋空調設備本體及安裝相關項目；至於建築物既有排水管路修繕、室內裝潢復原等工程，屬於建築本體維護範疇，並非空調產品保固或安裝服務內容，因此須依各項工程專業及權責辦理。

冰點空調表示，完善的空調使用環境，除了高品質設備外，更需搭配良好的建築排水設計及定期維護。未來將持續精進產品品質與售後服務，攜手全台經銷夥伴，以專業技術及即時服務協助消費者解決各類空調使用問題，提供更安心、可靠的使用體驗。

(文、圖/冰點空調)