突破語言藩籬　兆豐銀行啟動AIO「12國語音服務」落實金融友善

隨著台灣社會日益多元化，外籍人口逐年增長，提供多語言、數位化且兼具友善的金融服務，已成為金融機構的重要任務。兆豐銀行順應此趨勢，推出全方位業務整合平台(AIO)之「12國語音服務」，運用數位科技與流程自動化設計，搭配12種多國語言導引，協助外籍客戶在熟悉的語言環境中，以無紙化的作業流程，輕鬆完成各項業務申辦及電子文件條款簽署。該服務不僅可節省客戶寶貴時間，更能有效提升分行作業效率，突破語言隔閡，打造多語智慧金融服務新標竿。

兆豐銀行AIO「12國語音服務」除了提供英語、日語、韓語、泰語、印尼語、越南語等常用語系外，更提供德語、西班牙語、義大利語、法語、印度語、馬來語等外國語言。近一年來，AIO平台協助外國客戶每月平均開立約670戶新帳戶，根據外籍客戶回饋，在開戶的操作介面上，可以看到自己熟悉的母語，感到十分直覺與親切，且閱讀電子文件及條款簽署時，透過即時語音翻譯的輔助，免除語言誤解與緊張感，充分感受到兆豐銀行即時、溫暖又專業的服務品質。

兆豐銀行自111年推出全方位業務整合平台(AIO)以來，秉持著「從使用者觀點出發，優化業務流程與使用體驗」的信念，以虛實整合之方式將線上數位通路與線下分行臨櫃作業結合，以往動輒1小時的開戶流程，透過AIO無紙化的開戶方式能縮短作業時間，深受客戶與行員好評，不僅節省80%的開戶時間，同時也能降低紙張用量，實踐環保永續目標。

兆豐銀行持續以實際行動為外籍客戶打造兼具智慧與溫度的服務體驗，於113年達成全台108家分行全面雙語化的目標，本次更透過AIO「12國語音服務」，讓行員能透過系統快速掌握外籍客戶需求，積極落實公平待客原則，滿足外籍人士對金融友善環境的期待，展現兆豐銀行在普惠金融及永續金融方面的高度承諾，進一步提升客戶認同感與品牌忠誠度，增強市場競爭力，開創嶄新企業價值，全面邁向ESG淨零願景的實現。

(文、圖/兆豐銀行)