TOYOTA首創社區型保修站 2024年目標達百家

和泰汽車代理TOYOTA ，隨著新車販賣持續穩定下，相對應的售後服務需求也與日俱增。為增加服務容量，並因應消費者近年來更加重視便利性及速度的消費型態轉變，和泰汽車導入新型態服務據點「TOYOTA 社區型保修站」，提供車主便利、快速的原廠售後服務，主打保養、輪胎/電瓶更換等服務，並計畫將於2024 年累積導入100 間。

和泰汽車表示，隨者每年TOYOTA品牌新車持續販賣，累積車主也逐年增加，而相對應的售後服務需求也與日俱增。而在2017年，TOYOTA售後服務年入廠量已接近最大負荷量，推估2019年，售後服務容量將達飽和。此外，新車款/車型持續導入，售後服務需求只會更多，因此和泰汽車2017年起著手研究解決方案。

和泰汽車根據2017年「流失車主外廠保養行為問卷調查」，發現顧客捨去TOYOTA服務廠、選擇至坊間汽車保養廠，主要根本原因為「地點便利」以及「快速」。車主往往希望住家或工作地附近就有一家服務廠，快速解決愛車大小事。因此自2017年起，和泰汽車針對內外部趨勢進行研究、並根據市場調研與顧客問卷回饋，為了滿足車主「地點便利」、「快速」訴求，經過兩年時間規劃，第1間新型態服務據點「TOYOTA社區型保修站」於2019年3月開幕，而在經過兩年積極擴點後，截至2021年底已有30間TOYOTA保修站，遍布全台各地。

和泰汽車表示，TOYOTA社區型保修站特色，包含地點便利、還有可容納2~4維修車位的近百坪空間，主打快速保養、提供「輪胎/電瓶」更換服務，且建立完整「TOYOTA保修站站長體制」。

和泰汽車指出，目前全台共有30間TOYOTA保修站，後續將持續擴點，未來3年累積擴點目標為：2022年60間、2023年80間、2024年100間。屆時2024年除了既有123廠TOYOTA服務廠之外，再加上100間保修站，全台將有223間服務據點，提供車主更便利密集售後服務網絡。 TOYOTA社區型保修站網站：https://www.toyota.com.tw/TOYOTA_Satellite/

文、圖／和泰汽車