兆豐銀行首創失智友善示範分行 建置「樂智友善服務區」

發稿時間:2024/02/06 17:07
最新更新:02/06/2024 17:07:45
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面對台灣即將邁入超高齡化社會,兆豐銀行為善盡社會責任,於蘭雅分行打造優質失智金融友善環境,除已具備無障礙服務櫃台、服務鈴、友善天使外,藉由參訪失智日照機構及醫界失智症專科醫師與會提供設置建議,規劃適合疑似失智者、高齡者及身心障礙者洽談辦理金融業務之「樂智友善服務區」。2月6日在兆豐銀行董事長雷仲達主持下,邀集銀行公會及信託公會進行「樂智友善服務區」落成揭牌儀式。

兆豐銀行首創失智友善示範分行,兆豐銀行董事長雷仲達(中)及陳昭蓉副總經理(左四)、銀行公會王聰明秘書長(右四)、信託公會呂蕙容秘書長(右三)等貴賓一同出席蘭雅分行「樂智友善服務區」揭牌活動合影。
兆豐銀行首創失智友善示範分行,兆豐銀行董事長雷仲達(中)及陳昭蓉副總經理(左四)、銀行公會王聰明秘書長(右四)、信託公會呂蕙容秘書長(右三)等貴賓一同出席蘭雅分行「樂智友善服務區」揭牌活動合影。

「樂智友善服務區」採半開放式居家感空間規劃,選用暖色系著色,各區塊顏色設計分明,增加視覺感官空間辨認;牆上特別設置觸摸牆及老舊照片,觸摸牆挑選數種不同材質,以刺激失智者觸覺感官,所陳列照片可讓失智者想起往事,對於失智者具有懷舊療癒效果;地面鋪設地毯亦可緩衝高齡者不慎跌倒造成傷害,擺設之桌子及陳列櫃邊緣皆以圓弧造型,避免銳角碰撞。此外,考量高齡者走路需要扶助器具,空間兩旁亦設置扶手供其攙扶。

服務區內設置「健腦互動式訓練機」,以22吋的觸碰式液晶螢幕,提供高齡者在等待辦理交易空檔,進行反應力、注意力、記憶力益智遊戲,鍛鍊腦力,活化思考。除此之外,服務區參考失智長照機構以包布壁板建構洽談室,並具有靜心室之功能,倘遇情緒不穩初期失智者,柔軟牆面可保護避免受傷。

為進一步了解失智症潛在表徵或反應,本行於建置期間安排同仁前往失智團體擔任志工服務,透過擔任志工活動,當行員於第一線服務,發現高齡客戶或疑似失智者時,即得引導其至「樂智友善服務區」辦理業務,以擔任志工經驗服務需要協助的客戶。

兆豐銀行創同業之先,設置「樂智友善服務區」,期待透過這樣的創新發想,彰顯兆豐銀行重視高齡友善、金融友善的待客如親文化,更能登高一呼,促進其他金融更加重視同業對高齡、失智友善議題,開始一個良性循環,讓金融業可以跟隨主管機關的腳步前進,使台灣社會持續友善進步!

(文、圖/兆豐銀行)