兆豐銀行首創失智友善示範分行 建置「樂智友善服務區」

面對台灣即將邁入超高齡化社會，兆豐銀行為善盡社會責任，於蘭雅分行打造優質失智金融友善環境，除已具備無障礙服務櫃台、服務鈴、友善天使外，藉由參訪失智日照機構及醫界失智症專科醫師與會提供設置建議，規劃適合疑似失智者、高齡者及身心障礙者洽談辦理金融業務之「樂智友善服務區」。2月6日在兆豐銀行董事長雷仲達主持下，邀集銀行公會及信託公會進行「樂智友善服務區」落成揭牌儀式。

「樂智友善服務區」採半開放式居家感空間規劃，選用暖色系著色，各區塊顏色設計分明，增加視覺感官空間辨認；牆上特別設置觸摸牆及老舊照片，觸摸牆挑選數種不同材質，以刺激失智者觸覺感官，所陳列照片可讓失智者想起往事，對於失智者具有懷舊療癒效果；地面鋪設地毯亦可緩衝高齡者不慎跌倒造成傷害，擺設之桌子及陳列櫃邊緣皆以圓弧造型，避免銳角碰撞。此外，考量高齡者走路需要扶助器具，空間兩旁亦設置扶手供其攙扶。

服務區內設置「健腦互動式訓練機」，以22吋的觸碰式液晶螢幕，提供高齡者在等待辦理交易空檔，進行反應力、注意力、記憶力益智遊戲，鍛鍊腦力，活化思考。除此之外，服務區參考失智長照機構以包布壁板建構洽談室，並具有靜心室之功能，倘遇情緒不穩初期失智者，柔軟牆面可保護避免受傷。

為進一步了解失智症潛在表徵或反應，本行於建置期間安排同仁前往失智團體擔任志工服務，透過擔任志工活動，當行員於第一線服務，發現高齡客戶或疑似失智者時，即得引導其至「樂智友善服務區」辦理業務，以擔任志工經驗服務需要協助的客戶。

兆豐銀行創同業之先，設置「樂智友善服務區」，期待透過這樣的創新發想，彰顯兆豐銀行重視高齡友善、金融友善的待客如親文化，更能登高一呼，促進其他金融更加重視同業對高齡、失智友善議題，開始一個良性循環，讓金融業可以跟隨主管機關的腳步前進，使台灣社會持續友善進步！

(文、圖/兆豐銀行)