永豐銀行以LINE重塑「數位情緒價值」

永豐銀行LINE官方帳號年訊息量突破一億則、綁定年成長率高達25%。面對數位浪潮，永豐銀行不再僅止於提供產品，而是透過LINE打造一個「懂你所需」的數位生態系。透過以下四大策略，永豐成功將金融服務從「工具型」轉型為「陪伴型」，在便利與安全之間，找到了完美的平衡點。

在詐騙手法與時俱進的今日，金融服務的底層邏輯已從「交易效率」轉向「資產安全感」。永豐銀行深知，沒有安全，便無體驗可言。因此，其LINE官方帳號並非被動等待客戶求助，而是突破建構多層次的信任防護網，構建了一套「主動防禦矩陣」，讓使用者在享受金融服務時擁有強大的操控感。

現代人的數位生活充滿雜訊，永豐LINE帳號的第二個致勝關鍵，在於「極致降噪」。傳統金融服務常因繁瑣的資料填寫與斷點的介面讓人卻步，永豐透過技術優化，實現了「綁定即整合」的無縫體驗。透過系統自動填入技術（Auto-fill）大幅降低了用戶的重複作業成本；同時依據用戶當下的使用情境，自動導引至最適切的操作介面。這種「去摩擦化」的設計，讓科技隱形於服務之後，客戶感受到的不再是操作系統的複雜，而是「生活變簡單」的直觀感受。

當大數據遇上生成式AI（GenAI），金融資訊的傳遞方式迎來了革命。永豐銀行拒絕「罐頭式」的訊息轟炸，轉而採用「個人化（personalization）」的溝通策略。

永豐將上述策略整合，透過遊戲化設計與跨平台點數回饋，完成了從「功能滿足」到「情緒連結」的最後一哩路。透過即時回饋機制與客製化的訂閱服務，永豐讓用戶在每一次互動中都能獲得成就感與歸屬感。這一年一億則的訊息互動，不僅是數字的堆疊，更是客戶信任的累積。為迎接歲末，永豐銀行LINE官帳將於2025/12/23至2026/1/22推出【小蜜豐超實用日常】免費貼圖，歡迎民眾下載使用。

永豐LINE官方帳號一年一億則的互動信任經濟，成功將金融服務從「工具型」轉型為「陪伴型」，在便利與安全之間，找到了完美的平衡點。照片來源永豐銀行。

(文、圖/永豐銀行)