吳文凱推動 AI Agent 落地應用 打造企業自動化流程讓效率翻倍

現今企業數位轉型已日益普遍，過去企業常面臨：多通道客服無法及時回覆與彙整；內部資訊散落；紙本文書、財務及對帳需找人力歸檔等內部問題，但現今透過 AI Agent 就能輕鬆解決這些問題。

根據 OpenAI 五級 AI 分級系統，使用 AI 的能力大致可分為五個階級，其中第三級為「代理人」可自動化處理一系列複雜的工作流程，顯示現今 AI 從單純的「工具使用」逐步轉向「自主協作」，讓原本需要好幾位人力處理的工作，僅需一位「會自動工作的數位同事」即可完成。

「偷懶辦公室」創辦人吳文凱 Kevin 擁有資訊工程背景，觀察到許多企業耗費大量時間與人力在整理資料庫與對接不同平台上，因此致力於推動AI流程自動化，讓人力回歸決策與創造價值的核心任務。他發現，以「資料散落需額外耗費人力整理」與「客服高度仰賴人力」成為企業內部最常見的痛點，如電商、實體零售、營造業、旅遊業、房地產......等跨產業共通面臨的問題。

以電商為例，許多公司會耗費人力在處理多平台客服整合、訂單狀態重複查詢、ERP/貨運系統串接等事物上，吳文凱 Kevin 透過 RAG （檢索增強生成）打造客製化訂單處理系統，再利用 API 串接 LINE、Facebook、官網等多平台聊天機器人協同合作，同步讓貨運自動化，就能讓客服處理的同時，資料庫的數據也即時更新完畢。

這套模式同樣可應用在不同的公司中，吳文凱 Kevin 也進一步發現企業的困境，是不知如何將組織流程 SOP 化，方能套用對應的解決策略。於是他提出全新職能「AI落地師」，他們不僅只會使用 AI 工具，更是能梳理企業流程，將 AI 實際導入日常營運，解決重複性工作並提升效率。

吳文凱 Kevin 認為，「用聰明的方法工作」將是未來職場關鍵能力。透過 n8n 等自動化工具，讓 AI 落地師即使沒有程式背景，也能幫助公司建立跨系統的工作流程，從客服、行銷到內部管理皆可串接應用。在 AI 持續演進的趨勢下，能夠真正落地應用 AI 的人才，將成為企業提升競爭力的重要關鍵。

(文 圖/偷懶辦公室)