強化社群互動提升售後服務 486團購【Mr486】社群APP 即將亮相

發稿時間:2021/04/06 10:02
最新更新:2021/04/06 11:16
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講到國內團購平台,絕對不可不提到486團購,486團購平台近年來在網路討論的聲量屢創新高,該平台粉絲團追蹤人數更突破90萬大關,儼然成為台灣網路團購平台的佼佼者,讓486團購平台發光發熱的幕後操盤手就是他-486先生陳延昶。

486先生陳延昶擔任業務長達20年,養成對市場的高敏感度,總能搭配時下風潮嗅出消費者的需求,及時提供符合需求的產品,滿足消費者。
486先生陳延昶擔任業務長達20年,養成對市場的高敏感度,總能搭配時下風潮嗅出消費者的需求,及時提供符合需求的產品,滿足消費者。

陳延昶生長在一個單親家庭,家境清貧的他,從小就感受到人情冷暖,因為這樣,他知道這個社會的角落中,有許多人亟需大眾的溫暖與關懷,所以當他事業有成時,總想著如何回饋社會,如何為社會做點事。

486先生陳延昶自退伍後便踏上業務的工作,在國內知名資訊集團擔任業務長達20年,也就是這20年的業務歷練,讓他養成了對市場的高敏感度,總能搭配時下風潮嗅出消費者的需求,因為知道需求,就能及時提供符合需求的產品,滿足消費者。

為了能夠提供更多符合市場需求的產品給消費者,陳延昶毅然決然地離開集團大傘,創立了486團購網,初期員工不超過5人,歷經他與同仁的努力,目前員工人數超過50人,去(2020)年的營業額已經達到17億新台幣。

這是一個非常可怕的數據,50人的公司,去年卻能創造出17億的營業額,陳延昶受訪時表示,他不是一個好高騖遠的人,從創業至今,他經常跟同仁說,我們不求與大集團爭高下,只需要腳踏實地的穩健發展,從滿足客戶的需求與提供完善的售後服務做起就好。

強化社群互動提升售後服務  486團購【Mr486】社群APP 即將亮相
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就是一個踏實的願景,讓486團購累積了良好的口碑,也讓粉絲團人數短短幾年內就突破90萬人次,陳延昶指出,善用社群平台的交流,才能夠真正知道消費者在想甚麼,因為網路世界不是實體銷售,銷售人員與顧客並非面對面,有時候面對面時,一些真實感受反而無法表達,社群平台就是因為有這層距離在,所以很多消費者能夠在平台暢所欲言,表達出他們最真實的感受。

無奈目前大家最常使用的社群平台限制很多,有時候所發表的言論也許不符合管理單位的認定,就會經常被停權,從寫部落格起家的陳延昶,哪能夠忍受這種只能看不能說的被停權定格,一向認為網路世界人人都有充分言論自主的他,決定推出486專屬的社群APP-【Mr486】,脫離社群平台設限的框架。

陳延昶說【Mr486】社群APP的功能,除了能夠具有充分言論自由與具備目前粉絲團該有的功能外,更特別的是,每一位使用者都能夠綁定他曾經在486平台購買過的商品紀錄,一旦消費者購買過的商品出現問題需要報修,或是需要協助故障排除時,客服人員就可以直接從【Mr486】社群APP平台查到消費者購買的產品與型號,做最即時的產品協助,陳延昶說,這個APP是集結粉絲團與購物車等功能為一體,對於提升目前產品的售後服務一定更多所助益。

強化社群互動提升售後服務  486團購【Mr486】社群APP 即將亮相
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近年來486團購經常捐款幫助需要幫助的社會團體或是學校等單位,一向心懷慈悲的陳延昶表示,取之社會用之社會的理念,很小就在他腦海中根深蒂固,即便即將問世的【Mr486】社群APP,他也要求工程師加入一個宣導功能,因為綁定使用者帳號需要填寫基本資料,像是年齡等等,有了消費者的年齡,486團購就能配合政府宣導健康政策。

例如滿30歲的女性應做子宮抹片檢查,滿50歲應該做大腸鏡檢查等等,一旦加入【Mr486】社群APP的消費者,486團購就能藉由系統的計算,針對符合年齡的消費者做提醒,陳延昶強調,國家要強壯,人民必須要健康,只要能夠為國家社會盡一點力的地方,他在所不辭。

展望未來,陳延昶說,持續鞏固消費者的支持,做出品牌的差異化,是他與同仁持續努力的目標,許多家電大廠漸漸被他的理念與毅力感動,願意針對486團購設計推出獨家款,這就是成功做出品牌差異化的一個成果,未來,他將持續朝消費者利益最大化、產品價值最大化的目標邁進,唯有供需雙方都雙贏,品牌的經營才能夠永續發展。

(文、圖/ 486團購 提供)