強化社群互動提升售後服務 486團購【Mr486】社群APP 即將亮相

講到國內團購平台，絕對不可不提到486團購，486團購平台近年來在網路討論的聲量屢創新高，該平台粉絲團追蹤人數更突破90萬大關，儼然成為台灣網路團購平台的佼佼者，讓486團購平台發光發熱的幕後操盤手就是他-486先生陳延昶。

陳延昶生長在一個單親家庭，家境清貧的他，從小就感受到人情冷暖，因為這樣，他知道這個社會的角落中，有許多人亟需大眾的溫暖與關懷，所以當他事業有成時，總想著如何回饋社會，如何為社會做點事。

486先生陳延昶自退伍後便踏上業務的工作，在國內知名資訊集團擔任業務長達20年，也就是這20年的業務歷練，讓他養成了對市場的高敏感度，總能搭配時下風潮嗅出消費者的需求，因為知道需求，就能及時提供符合需求的產品，滿足消費者。

為了能夠提供更多符合市場需求的產品給消費者，陳延昶毅然決然地離開集團大傘，創立了486團購網，初期員工不超過5人，歷經他與同仁的努力，目前員工人數超過50人，去(2020)年的營業額已經達到17億新台幣。

這是一個非常可怕的數據，50人的公司，去年卻能創造出17億的營業額，陳延昶受訪時表示，他不是一個好高騖遠的人，從創業至今，他經常跟同仁說，我們不求與大集團爭高下，只需要腳踏實地的穩健發展，從滿足客戶的需求與提供完善的售後服務做起就好。

就是一個踏實的願景，讓486團購累積了良好的口碑，也讓粉絲團人數短短幾年內就突破90萬人次，陳延昶指出，善用社群平台的交流，才能夠真正知道消費者在想甚麼，因為網路世界不是實體銷售，銷售人員與顧客並非面對面，有時候面對面時，一些真實感受反而無法表達，社群平台就是因為有這層距離在，所以很多消費者能夠在平台暢所欲言，表達出他們最真實的感受。

無奈目前大家最常使用的社群平台限制很多，有時候所發表的言論也許不符合管理單位的認定，就會經常被停權，從寫部落格起家的陳延昶，哪能夠忍受這種只能看不能說的被停權定格，一向認為網路世界人人都有充分言論自主的他，決定推出486專屬的社群APP-【Mr486】，脫離社群平台設限的框架。

陳延昶說【Mr486】社群APP的功能，除了能夠具有充分言論自由與具備目前粉絲團該有的功能外，更特別的是，每一位使用者都能夠綁定他曾經在486平台購買過的商品紀錄，一旦消費者購買過的商品出現問題需要報修，或是需要協助故障排除時，客服人員就可以直接從【Mr486】社群APP平台查到消費者購買的產品與型號，做最即時的產品協助，陳延昶說，這個APP是集結粉絲團與購物車等功能為一體，對於提升目前產品的售後服務一定更多所助益。

近年來486團購經常捐款幫助需要幫助的社會團體或是學校等單位，一向心懷慈悲的陳延昶表示，取之社會用之社會的理念，很小就在他腦海中根深蒂固，即便即將問世的【Mr486】社群APP，他也要求工程師加入一個宣導功能，因為綁定使用者帳號需要填寫基本資料，像是年齡等等，有了消費者的年齡，486團購就能配合政府宣導健康政策。

例如滿30歲的女性應做子宮抹片檢查，滿50歲應該做大腸鏡檢查等等，一旦加入【Mr486】社群APP的消費者，486團購就能藉由系統的計算，針對符合年齡的消費者做提醒，陳延昶強調，國家要強壯，人民必須要健康，只要能夠為國家社會盡一點力的地方，他在所不辭。

展望未來，陳延昶說，持續鞏固消費者的支持，做出品牌的差異化，是他與同仁持續努力的目標，許多家電大廠漸漸被他的理念與毅力感動，願意針對486團購設計推出獨家款，這就是成功做出品牌差異化的一個成果，未來，他將持續朝消費者利益最大化、產品價值最大化的目標邁進，唯有供需雙方都雙贏，品牌的經營才能夠永續發展。

(文、圖／ 486團購 提供)