美世台灣2023年人力資源大會 聚焦生成式AI

2023年全球市場變動不斷，數位化、科技化的轉型速度更是重大挑戰，OPEN AI開發的人工智慧Chat GPT問世，更被視為工作型態變革的「奇點」，如何策略性導入數位化工具，推動企業組織的再造以及員工技能提升，都是當前人力資源管理的迫切議題。

美世台灣2023年人力資源大會主軸為「航向工作新視野：從洞見到實踐」，是一年一度聚集各大產業領域HR主管的人力資源平台，美世並發佈2023全球人才趨勢報告：塑造人才議程的五大關鍵趨勢，透過大數據調查全球企業人力資源面臨的真實挑戰，不只聚焦於人資領域的福利制度、獎酬趨勢，更涵蓋企業組織整體的成本控管與管理策略，甚至是趨動企業打造多元共融文化的核心。

美世台灣人才業務副總經理劉靜穎表示，2023年地緣政治不穩定、經濟阻力和勞動力市場緊縮，都對人力資源的議程產生顯著影響，而2023年將是決定性的一年，企業的轉型計畫將與現實挑戰面對面，企業人力資源的五大成功關鍵將是：一、堅持多元型、公平性和包容性；二、注重企業文化建設；三、提供新的工作方式（遠端、混合、零工）；三、以價值為導向（讓行為與我們的承諾保持一致，實現多方利益共贏）；五、重新設計工作或組織。

劉靜穎指出，面對不同世代人才對職場環境的需求差距，人資主管必須具有更多元的包容力，協助組織提供員工更多「彈性」。除了時間及空間的彈性，更涵括淡旺季工時、分享工作、運用AI工具增加自動化等工作設計。透過不斷調整工作彈性，讓人才在工作中獲得美好的回饋感，進而提升員工體驗以維持企業良好運轉。

美世人才策略業務區域總經理（亞洲、中東及非洲）甘相達指出，先前估計三年內受AI影響的工作類型約為60%，然而Chat GPT橫空出世，預計將來3-4年受影響的工作將近80%。其中以「交易型」的工作類型受影響程度最劇烈，而互動性與專家性的工作型態，人機協作的重要程度也會顯著上升。

甘相達說，人力資源的人工智慧發展約可分為四大階段，從AI 1.0時代運用入職、薪資考勤系統；AI 2.0 進入機器學習時代，出現初步聊天機器人模組，提供員工個人化學習和發展；AI 3.0，深度學習技術成熟，可用於員工流失率及招募效益預測；現今的AI 4.0則進入生成式人工智慧，能模擬情境規畫並提供原型設計，而人資管理將發揮更積極的策略性效果。

美世台灣健康業務副總經理湯凱翔指出，亞太地區82%的企業正著手調整企業員工福利，在全球主要市場經濟成長有限、企業成本控管更趨嚴峻且醫療費用不斷上漲的「醫療通膨」時代，人資主管必需協助組織設計更多彈性福利，才能幫助提升員工體驗與忠誠度，例如將資源從對員工價值較低的福利轉移到更有感、更有價值的福利支出，雖然整體資源成本不變，透過「小確幸緊縮」的作法，人資主管可以運用更具策略性的永續思維，審視員工福利的資源分配。

劉靜穎強調，2023年全球高階經理人調查顯示，認為員工流動性增加的比例從35%大幅上升至63%。讓關鍵人才願意留任的主要原因，一是工作環境的安全感，一是工作職場的彈性。如何創造更具有彈性的職場文化，包括工作型態及福利制度是影響員工體驗的關鍵。呼籲企業培養具有同理心的企業文化，邀請員工共同參與福利制度設計，開創夥伴關係，才能維持企業與員工之間的永續關係，讓企業組織更具韌性。

(文、圖/美世台灣)