強化客戶服務、落實公平待客 明台產險獲ISO 10002認證

明台產險於2025年5月21日取得BSI頒發 ISO 10002認證，在顧客服務流程的標準化與品質管理上獲得國際肯定，更堅定實踐母公司MS&AD集團「客戶至上」的行動方針。讓每位顧客都能獲得被尊重、被理解的服務體驗，並持續透過數位工具、語言協助、資訊透明與無障礙溝通，打造兼顧效率與溫度的友善環境。

站在顧客服務的第一線，明台產險於官網設立防制詐騙專區，提供詐騙警示與指南；拍攝9支商品介紹服務說明及新辦公室指引影片，協助不同族群及語言背景的消費者快速掌握資訊。同時，在分支機構配置無障礙友善設施，櫃台配備專人服務，提供老花眼鏡、A3放大彩色版要保書與商品介紹、多語言翻譯 App，以及手語翻譯預約服務等，讓高齡、身心障礙、原住民與新住民等族群都能輕鬆諮詢保險相關事務。

為提升公平待客企業文化，明台產險與政府單位及外部專業機構合辦專題講座或體驗課程，邀請內政部警政署刑事警察局分享政府防詐政策與案例，強化第一線辨識詐騙的能力，及邀請台灣新住民家庭成長協會分享新住民跨文化的差異，加深員工的多元理解與包容，與弘道老人基金會合辦高齡與身心障礙體驗課程，讓員工親身體會高齡者及身心障礙者的困難與實際需求。另外，明台產險還邀請三井不動產集團分享大型購物中心的客製化驚喜服務，探索更有溫度的客戶互動方式；並邀請日本母公司MSI Japan客戶服務專職人員進行品質提升措施的專題講座，透過實務學習母公司聆聽內外部聲音後，辨識風險等處理方法。

明台產險以金融消費者權益保護及公平待客原則為優先，因此更加重視資訊通訊安全管理與個人資料保護管理，除了是國內首家獲得PIMS BS10012:2017證書的產險公司，亦獲ISO 27001資訊安全國際標準驗證，並在每年獲得續評認證，展現對資訊安全管理及個人資料保護作業的不遺餘力。

（圖、文／明台產險）