2024台北金融科技展　中國信託擴大智能安全防詐網 首度曝光「GPT ATM」、擬真「AI客戶助理」

中信金控以「智領金融　慧創新局」為主軸，參與由金融監督管理委員會指導、財團法人台灣金融研訓院以及台灣金融服務業聯合總會主辦的2024台北國際金融科技展，展出內容聚焦科技防詐、超個人化、擬真互動三大特色，展示7項創新金融應用，行政院副院長鄭麗君、金管會主委彭金隆（左六）、銀行局局長莊琇媛親臨指導，中信銀行董事長陳佳文、總經理楊銘祥、個人金融執行長楊淑惠，以及中信金控證券事業長張浴澤、資訊最高主管賈景光亦共同出席與會。

科技防詐　成效有目共睹中信銀行總經理楊銘祥親自前往開展活動，他表示，近年AI技術突破性發展，中國信託運用生成式AI結合內部自主研發模型、知識庫、匯流大數據等科技基礎，探索應用場景以提供客戶最佳體驗。隨著詐騙手法翻新，中國信託動員近2,000位同仁打造「智能防詐安全網」，攜手內政部警政署、臺灣高等檢察署等單位打造堅實防詐生態圈，串聯全臺154間分行行員及逾7,500臺ATM遇疑似詐騙即自動通報警方，

現場展示的「神盾聯防科技平臺」（AI SKYNET），串聯綿密風險偵測網路AI技術分級帳戶風險並整合客戶資訊，於中國信託行動銀行 APP操作可疑交易時即跳出警示訊息，防詐成績有目共睹，截至目前累積阻詐新臺幣28億元，2023年新增警示帳戶數較2022年減少近25%，2024年前9月亦較去年同期減少近5%，迄今已從ATM交易破獲14起詐騙案並逮捕15位車手，積極防堵詐騙，「神盾聯防科技平臺」（AI SKYNET）專案更獲主辦單位頒發2024台北金融科技獎「金融創新獎—金融機構組」。

此外，中信銀行、台灣人壽與同業運用隱私強化技術與聯邦學習技術，完成跨銀行科技防詐實證，並參與業界首宗「壽險理賠樣態共享生態圈」聯合實證計畫，防止理賠詐騙。

擬真互動　AI成貼身助理「AI客戶助理」則是由中國信託研發團隊整合內部專家知識系統、跨知識檢索技術能力，並運用機器視覺、生成式AI整合資產配置模型開發而成，如同真人般能主動識別用戶表情自然交流、解析語意洞察理財需求、量身規劃投資建議、智能生成動態理財圖表、分析投資市場趨勢等，擬真互動理財諮詢體驗，如真人般親切互動深受觀展民眾喜愛。

中信投信則以生成式AI與AI即時語音系統打造虛擬YouTuber（Virtual YouTuber, VTuber）「小A.I」，搭配基金經理人分析科技投資趨勢，介紹與AI及科技相關的基金與ETF，提供民眾豐富的理財資訊。中國信託展場亦播放首度以全AI技術製作畫面之中國信託簡介影片， AI技術製作時間僅耗費傳統拍攝方式的三分之一，大幅提升效率。超個人化　用說的就能提款

「GPT ATM」顛覆傳統ATM操作，支援中、英、印、泰、越、日、韓七國語言，搭載AI語音辨識技術，用戶僅需透過行動裝置語音指令即可完成提款，更可根據交易紀錄、地點與時間提供個人化建議，並推出AI運勢分析，為用戶增添智能化服務體驗。

同樣強調超個人化的「中信X OPENPOINT智能優惠即享圈」為中國信託與7-ELEVEN、icash Pay攜手打造最懂客戶的個人化優惠體驗。透過分析客戶銀行往來、OPENPOINT及icash Pay會員連結與行動定位服務（Location-Based Service, LBS）等數據，建立「智能優惠推薦引擎」，以虛實全通路溝通，推薦個人化優惠券。此外還有台灣人壽「Gen AI職場性格測驗」，運用生成式AI產出個人專屬性格報告，幫助民眾找到職涯定位與發展潛能；中信證券開發中信亮點APP「智能投手」功能，透過「觸價觸量」、「停損停利」、「二擇一」、「累積交易量」、「分時分量」、「觸A下B」等設定，解決上班族無法時時看盤而錯過進出場時機的痛點。

數位發展成績亮眼　獲獎連連中國信託致力提供全方位數位金融服務，今年已榮獲國內外270項大獎肯定，近期獲全球知名科技市場情報、數據與顧問諮詢機構IDC肯定，頒發「臺灣年度未來企業大獎」、「臺灣未來資安創新獎」兩項大獎，其中中信銀行以創新架構應對AI巨浪，包含整合內部AI智能科技、數據治理及自動化運算等系統，搭建一座可共用且具即時性之科技整合平臺，共推出超過100項落地應用之金融商品及服務，尤其透過 AI 科技遏止金融犯罪，與警政署合作導入智慧型ATM布建詐騙預警系統，即時監控可疑交易和非法帳戶，有效降低24%的詐騙案件，備受主辦方高度讚譽。

此外，亦獲國際知名財經媒體《Global Finance》連續三年頒發「全球傑出金融創新實驗室」世界級大獎，是臺灣唯一獲獎業者，更獲邀至英國倫敦分享中國信託在數位金融服務的努力，未來中國信託亦將持續研發金融科技，打造客戶最有感的貼心服務。

(文、圖/中國信託)