導入沉浸式訓練 兆豐銀行打造金融友善新標竿 情境模擬實務狀況 將同理心化做服務DNA

金融業的教育訓練也可以沉浸式來進行，兆豐銀行近期攜手「行無礙資源推廣協會」，導入沉浸式互動教育訓練課程，於台北、台中、高雄舉辦兆豐銀行全台友善服務人員教育訓練，每月並辦理信託宣導，展現以人為本，體貼多元族群的服務精神。

為更貼近實務，兆豐銀行設計的沉浸式互動教育訓練課程，讓員工學習以平常心、平視角度及主動詢問回應客戶需求，透過實際體驗輪椅操作技巧，模擬於上下階梯與坡道進行搬動輪椅等情境，培養正確的協助能力，同時也學習如何正確使用人導法協助視障者，透過實作與感同身受的學習歷程，強化銀行員服務的同理心與以客為尊的態度。

為強化對身心障礙人士的服務品質，兆豐銀行在硬體規劃上用心傾聽使用者的心聲，全面優化無障礙服務櫃台與空間配置，每家分行均設置友善服務人員，提供包括智能設備開戶、可伸縮密碼鍵盤、手語翻譯視訊及無障礙網路銀行等多項服務，更全面推動友善服務人員配戴專屬設計的「友善服務」識別名牌，提升客戶辨識度，增進信任感，兆豐銀行亦以不同信託主題積極輔導分行信託業務人員協助高齡客戶運用安養信託保全資產及照顧自身生活，打造更貼心的服務環境。

兆豐銀行積極優化硬體設施與服務流程，透過制度化管理與人員教育訓練，落實完善金融友善相關作為，未來也將持續誠信經營理念，從多元面向深化金融友善服務，提供客戶溫暖與可靠的金融體驗。

(文、圖/兆豐銀行)