TOYOTA首創社區型保修站 2024年目標達百家

發稿時間:2022/01/12 17:24
最新更新:2022/01/12 17:45
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和泰汽車代理TOYOTA ,隨著新車販賣持續穩定下,相對應的售後服務需求也與日俱增。為增加服務容量,並因應消費者近年來更加重視便利性及速度的消費型態轉變,和泰汽車導入新型態服務據點「TOYOTA 社區型保修站」,提供車主便利、快速的原廠售後服務,主打保養、輪胎/電瓶更換等服務,並計畫將於2024 年累積導入100 間。

和泰汽車導入新型態服務據點:TOYOTA 社區型保修站,提供車主便利、快速的原廠售後服務,主打保養、輪胎/電瓶更換等服務
和泰汽車導入新型態服務據點:TOYOTA 社區型保修站,提供車主便利、快速的原廠售後服務,主打保養、輪胎/電瓶更換等服務

和泰汽車表示,隨者每年TOYOTA品牌新車持續販賣,累積車主也逐年增加,而相對應的售後服務需求也與日俱增。而在2017年,TOYOTA售後服務年入廠量已接近最大負荷量,推估2019年,售後服務容量將達飽和。此外,新車款/車型持續導入,售後服務需求只會更多,因此和泰汽車2017年起著手研究解決方案。

和泰汽車根據2017年「流失車主外廠保養行為問卷調查」,發現顧客捨去TOYOTA服務廠、選擇至坊間汽車保養廠,主要根本原因為「地點便利」以及「快速」。車主往往希望住家或工作地附近就有一家服務廠,快速解決愛車大小事。因此自2017年起,和泰汽車針對內外部趨勢進行研究、並根據市場調研與顧客問卷回饋,為了滿足車主「地點便利」、「快速」訴求,經過兩年時間規劃,第1間新型態服務據點「TOYOTA社區型保修站」於2019年3月開幕,而在經過兩年積極擴點後,截至2021年底已有30間TOYOTA保修站,遍布全台各地。

導入「TOYOTA社區型保修站」,保養維修超便利
導入「TOYOTA社區型保修站」,保養維修超便利

和泰汽車表示,TOYOTA社區型保修站特色,包含地點便利、還有可容納2~4維修車位的近百坪空間,主打快速保養、提供「輪胎/電瓶」更換服務,且建立完整「TOYOTA保修站站長體制」。

和泰汽車指出,目前全台共有30間TOYOTA保修站,後續將持續擴點,未來3年累積擴點目標為:2022年60間、2023年80間、2024年100間。屆時2024年除了既有123廠TOYOTA服務廠之外,再加上100間保修站,全台將有223間服務據點,提供車主更便利密集售後服務網絡。 TOYOTA社區型保修站網站:https://www.toyota.com.tw/TOYOTA_Satellite/

文、圖/和泰汽車