引領AI客服創新 宏華推HCRM助攻智慧醫療

宏華國際將於「2024台灣醫療科技展」重磅推出搭載Llama模型的「雲端HCRM智慧客服平台」，不僅整合多元客服管道，還透過生成式AI技術提供精準、即時的智能應答，主動發掘潛在商機，以平實的成本和高效能解決方案，協助企業全面提升服務品質。

傳統企業客服往往依賴內部人員，但人力資源及專業不足，導致服務效率與品質難以兼顧。即便透過官網或LINE等工具導入自動應答系統，亦多侷限於制式選單或基本問答。

宏華HCRM平台以生成式AI技術為核心，採用高效能的Llama模型，突破性地提供類真人客服的精準應答。該系統可即時從龐大的知識庫中搜尋、組裝資訊，並以自然流暢的語言回應客戶需求。這不僅顯著降低企業客服成本，也讓預算規劃更具彈性與可控性。

HCRM平台不只是單向的應答工具，更是一個智能商機挖掘利器。透過整合自然語言處理技術及外部模組串接，系統可即時分析客戶對話中的關鍵詞與情緒，快速洞悉客戶的潛在需求。這種數據驅動的洞察能力，讓企業以精準行銷的方式主動推薦商品或服務，有效提升客戶轉化率，為業務增長注入新動力。

針對數位時代客戶互動的多樣性，宏華HCRM平台實現了九大客服管道的全面整合，包括電話、LINE、FB Messenger以及官網聊天室（WebChat）等。所有管道的互動資訊均可在單一介面內進行管理與查閱，確保客戶訊息不遺漏。系統完整記錄聯絡歷程、通話錄音與文字內容，能有效避免因資訊模糊導致的錯誤指導或客訴問題，顯著提升服務效率與準確性。

宏華HCRM平台，可滿足小型醫療供應商到大型醫療體系的需求，提供高度客製化的智慧客服解決方案。醫療客服數位化升級，正當其時！更多詳情，請參閱官網。

(文、圖/ 宏華國際)