兆豐銀行提供友善服務 致力打造樂齡友善「心」環境

近年來，永續金融的議題不斷受到各界關注，為全面提升金融友善服務，兆豐銀行舉辦多場研習課程，邀請具自身或照護經驗之講師，分享不同障別之貼心友善服務及課堂實際操作技巧，讓行員瞭解身心障礙客戶實際需要，並安排行員至失智社區服務據點擔任志工，將所學應用至實務上，讓行員以同理心，提供更有溫度的服務。

為打造有愛無礙之友善「心」環境，本次兆豐銀行與承諾管理顧問公司合作，自113年4月起於北中南舉辦共七場金融友善訓練課程，由各分行擔任友善服務的人員參加，聚焦肢障、聽障及失智客戶所需之服務，期望友善服務人員於學習後，能將所學應用至工作場域，落實本行友善服務的理念，讓全體行員都能為金融友善服務盡一份心力。

本次訓練課程特別針對身心障礙客戶的實際需求進行演練，行員表示平時在協助身障者之輪椅移動時，前輪容易頂到障礙物，以致身障者向前摔倒，透過講師指導協助要點為「問、踩、翹、上、推」，加上輪椅實際操作演練，未來能提供身障客戶更貼心的服務；此外，為能更快速理解聽障客戶需求，本次講師也建議行員可學習簡單的銀行業務常用手語，如存摺、提款、身分證等，並可透過筆談、製作常用圖卡，使溝通暢行無礙。

另外，具照護經驗的講師也教授行員該如何辨識疑似失智症之客戶，透過課堂實際討論，收集高齡客戶的貼心服務方法，期望在行員的耐心關懷與溝通下，降低高齡客戶遭詐騙的機會。兆豐銀行亦安排行員至起辰聯合治療所擔任志工，透過實際與高齡及失智症客戶接觸，進一步理解如何服務失智症客戶，未來更能展現同理心，提供客戶需要的服務。

兆豐銀行持續努力打造樂齡友善「心」環境，以同理心為高齡及身心障礙客戶提供更貼心、專業之金融友善服務，讓服務能建立在公平、無障礙及友善的基礎上，以實際行動展現兆豐銀行「待客如親，服務用心」的決心與承諾。

(文、圖/兆豐銀行)